Bluecoat中国区技术支持中心
服务说明
RMA服务
续保说明
工程师认证培训
  服务说明

我们提供bluecoat SG、AV、Packetshaper产品的维修服务。

Blue Coat ProxySG专用设备提供了对互联网应用的强大的访问及安全控制、管理、加速能力;Blue Coat丰富的支持服务是为满足用户的各种需要而设计;Blue Coat支持服务将帮助用户对其网络中各种互联网应用的通讯保持控制和安全管理。

Blue Coat支持队伍提供的服务将帮助用户,充分利用ProxySG系列专用设备提供的丰富的功能。

1. 白金服务
Blue Coat Platinum服务为用户提供以下支持:

  • 24×7电话支持
  • 1小时电话应答(对通过电话提交的支持请求)
  • 故障硬件的预先替换(在确认硬件故障后,Blue Coat在最近的一个工作日发出替代设备)
  • 不受限制的软件升级

 
2. 金服务
Blue Coat Gold服务为用户提供以下支持:

  • 12×5电话支持
  • 4小时电话应答(对通过电话提交的支持请求)
  • 故障硬件的预先替换(在确认硬件故障后,Blue Coat在最近的一个工作日发出替代设备)
  • 不受限制的软件升级

 服务 

 Gold 

 Platinum

Online Web支持
周一至周五
正常工作时间
节假日除外

 

 

电话支持―工作时间
周一至周五
正常工作时间
节假日除外

电话支持-全时间
一周7天
一天24小时
包括节假日

OS软件更新
小版本和维护版本
(对已购买的软件部分)

OS软件更新
主版本
(对已购买的软件部分)

1天硬件预先替换
1个工作日内发出替换设备

5天硬件预先替换
5个工作日内发出替换设备

返厂5天替换
收到故障设备后
5个工作日内发出替换设备

* 硬件将于规定的工作日在完成RMA请求时发货,并且在RMA cut-off时间前技术支持都认为必不可少。