您所购买的所有BLUE COAT的产品均需要购买以下两种服务，以充分保证您可以享受相应的服务内容。

Blue Coat ProxySG专用设备提供了对互联网应用的强大的访问及安全控制、管理、加速能力；Blue Coat丰富的支持服务是为满足用户的各种需要而设计；Blue Coat支持服务将帮助用户对其网络中各种互联网应用的通讯保持控制和安全管理。

Blue Coat支持队伍提供的服务将帮助用户，充分利用ProxySG系列专用设备提供的丰富的功能。

1． 白金服务
Blue Coat Platinum服务为用户提供以下支持：

• 24×7电话支持
• 1小时电话应答（对通过电话提交的支持请求）
• 故障硬件的预先替换（在确认硬件故障后，Blue Coat在最近的一个工作日发出替代设备）
• 不受限制的软件升级

 
2． 金服务
Blue Coat Gold服务为用户提供以下支持：

• 12×5电话支持
• 4小时电话应答（对通过电话提交的支持请求）
• 故障硬件的预先替换（在确认硬件故障后，Blue Coat在最近的一个工作日发出替代设备）
• 不受限制的软件升级

* 硬件将于规定的工作日在完成RMA请求时发货，并且在RMA cut-off时间前技术支持都认为必不可少。